[2. Update] Weltbild frisiert Aluratek Libre Bewertungen

04.10.2010 Johannes Haupt (Fachredakteur) 14 Kommentare

Mit viel negativer Presse sehen sich derzeit die Wetab-Macher konfrontiert: Das Unternehmen soll positive Rezensionen des eigenen Produkts unter falschem Namen bei amazon.de eingestellt haben. Weltbild treibt das Spiel bei der Vermarktung seines vergangene Woche vorgestellten "99-Euro-Readers" Alurutek Libre allerdings noch auf eine ganz andere Ebene.

In den vergangenen Tagen haben sich über Kommentare oder E-Mails etliche Leser bei uns beschwert, ihre tendenziell negativen, aber durchaus differenzierten Rezensionen zum Aluratek Libre würden nicht auf der Artikelseite erscheinen. Und tatsächlich finden sich derzeit (04.10. 10:30 Uhr) ausschließlich 4- und 5-Stern-Rezensionen zum eBook Reader auf Weltbild.de. Dass hier etwas nicht stimmen kann, offenbart sich bereits bei einem Blick auf die (nicht moderierten) "Hilfreich"-Anzeigen: Die meisten bislang geposteten Kommentare wurden massiv abgewertet; entsprechend erwartbare gegenteilige Meinungsäußerungen finden sich aber nicht.

Wir wollten es genauer wissen und haben uns am Wochenende ebenfalls an einer abwägenden Rezension versucht, von der nach wie vor jede Spur fehlt. Wenn die Bewertung stimmt, kann es allerdings auch ganz schnell gehen: Eine weitere heute morgen von uns gepostete weitgehend inhaltsleere 5-Sterne-Bewertung ("Tolles Teil, einfach der beste eBook-Reader! Zu diesem Preis ein Pflichtkauf :)" von Lesendra Nettig) wurde schon nach wenigen Minuten freigeschaltet und ist online einsehbar.

Hat man als Online-Händler ein eigenes Produkt im Sortiment, ist die Verlockung zu Schönfärberei verständlicher Weise groß – erst recht, wenn es sich um einen Artikel von großer strategischer Bedeutung handelt, der mit entsprechendem Marketingbudget an die Kundschaft gebracht werden soll. Bei einem so sensiblen Bereich wie den Kundenbewertungen steht für ein Unternehmen aber nichts weniger auf dem Spiel als seine Glaubwürdigkeit – im gesichtslosen Internet auch für einen stationär präsenten Anbieter eine essentielle Ressource. Ob nun positive Bewertungen von der PR-Abteilung eingestellt werden oder(/und) Kritik einfach nur nicht freigeschaltet wird, spielt dabei im Endeffekt keine Rolle.

Dass es trotz problematischem Beziehungsgeflecht auch anders geht, zeigt ein Blick zur Konkurrenz. Der Kindle 3 (von Amazon.com übrigens offensiv als Produkt mit den meisten 5-Sterne-Bewertungen vermarktet) hat gegenwärtig 143 1-Sterne-Bewertungen. – selbst Kommentare a là "Ich habe den Kindle zurückgegeben, kaufte mir statt dessen einen Nook und bin jetzt glücklich" haben hier ihre Daseinsberechtigung.

Auch der Thalia Oyo ist mit 3/5 Sternen derzeit eher durchwachsen bewertet. Ursächlich dafür ist unter anderem die 0-Sterne-Bewertung eines Anwender, der sich im Prinzip nur über falsche Angaben in einem Computerbild-Artikel beschwert; schlechtes Feedback gab es auch für die Verteuerung vom Zubehör. Bei Libri.de schließlich gibt es noch überhaupt keine Bewertungen zum Acer Lumiread; nachvollziehbar, ist der eBook Reader (ebenso wie der Oyo) doch noch gar nicht käuflich erwerbbar. Dabei verzichten die Hamburger zwar auf ein paar möglicherweise verkaufsfördernde Sterne unter dem Artikelbild, bewahren sich aber ihre Glaubwürdigkeit – eine vernünftige Entscheidung.

Weltbild zufolge erklärt sich die verzögerte Freischaltung der negativen Bewertungen aus der sukzessiven Abarbeitung des Kommentaraufkommens vom Wochenende; die schnelle Freischaltung unserer positiven Testbewertung von Montag Morgen wäre damit ein (durchaus denkbarer) Zufall. Warum die 1-Sterne-Bewertung unseres Lesers Flobber vom 29.09. (Mittwoch) auch erst gestern freigeschaltet wurde, während diverse 4- und 5-Sterne-Bewertungen vom 30.09. und 01.10. schon am Wochenende einsehbar waren (vgl. Screenshot oben) beantwortet das aber nicht.

Zu beachten ist hier allerdings auch: Bei Online-Händlern wie Weltbild laufen täglich Hunderte Kommentare auf, die auf ihre Vereinbarkeit mit deutschem Recht und internen Qualitätsmaßstäben (Rechtschreibung, …) abzuklopfen sind. Bei diesem Wust kann durchaus der eine oder andere Kommentar versehentlich auf der Strecke (bzw. in der Warteschlange) bleiben – Absicht können und wollen wir Weltbild hier aus der Ferne nicht unterstellen; die im Rahmen dieses Artikels beschriebenen Fakten zur Aluratek Libre Kommentarspalte zeigten allerdings in eine Richtung, die wir im Interesse unserer Leserschaft aufzeigen wollten.

Zum Thema hatten wir gestern ein wirklich angenehmes Telefonat mit dem Weltbild-Geschäftsführer, der uns nochmals versicherte, auf Weltbild würden keinesfalls  Kundenkommentare aufgrund ihrer Bewertungstendenz 'verschwinden' oder gar nicht erst freigeschaltet. Nachdem die Kommentare unserer Leser inzwischen wie gesagt tatsächlich alle online stehen und der Bewertungsspiegel ein entsprechend differenziertes Bild abgibt, ist der Fall für uns damit abgeschlossen.